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Mary Trout, CCO Comercial Operations EMEA (Europa, Oriente Medio y África) de Candela, disfruta de una larga y reconocida trayectoria que le respalda como experta conocedora del mercado de la medicina estética y las necesidades requeridas por clientes, doctores y pacientes.

La dermatología, la medicina y la cirugía estética son el campo en el que opera Candela Medical desde hace décadas, haciendo suyo un lema que le distingue, basado en la evidencia científica, el impulso de su desarrollo, una carrera de fondo en la cual, además, prima la excelencia por encima de cualquier otra máxima. Se trata de ciencia, resultados y confianza. El lema de Candela, Science, Results.Trust.

Y para eso, no solo es necesario disponer de los mejores equipos y plataformas de tratamiento en la consulta, sino también de la alianza estratégica con la comunidad científica. Personalidades de todo el mundo confían en Candela, a la cual aportan a su vez, su propio expertise y conclusiones empíricas en el tratamiento en la consulta de dermatología, medicina y cirugía estética.

Mary Trout llega a España con la ideas muy claras. Volcada no solo en el área de investigación, sino también de desarrollo y por supuesto de inversión, para hacer del triunvirato I+D+i, la referencia. "Dar a asistencia a la pre y pos venta, a la totalidad del ciclo comercial desde todas las áreas posibles, es nuestro objetivo, es mi principal meta, en la que trabajo".

A Mary Trout la vimos recientemente en el último Congreso EADV, European Academy of Dermatology and Venereology, celebrado en Madrid el pasado mes de octubre. Allí ya nos adelantó algunas declaraciones acerca de su llegada a España y su responsabilidad al frente de las regiones de Europa, Oriente Medio y África. Acudir a las más importantes exposiciones y congresos es una de ellas. "Estamos en este congreso porque es uno de los más destacados del mundo en lo referido a dermatología, un target vital para Candela, junto al resto de especialidades de la belleza en la consulta realizada por los médicos y cirujanos estéticos que están aquí también representados con la presencia de ponentes y asistentes, primeras figuras de fama internacional".

Beautymed: Mary, ¿qué es Candela, cuál el valor añadido que le diferencia y posiciona como compañía frente al resto?
Mary Trout: En Candela, tenemos la mayor línea del mercado en lo referido a tecnologías, equipos y plataformas para la consulta de medicina estética. Estamos muy orgullosos de ello, damos el mayor soporte de pre venta y de pos venta, no solo en lo referido a los equipos, sino a servicio, infraestructura, soporte de marketing, técnico, muy importante, y una educación clínica diferenciada, algo también vital y que sin duda nos posiciona y coloca un paso por delante.

BM.: ¿Por qué esa amplitud en el porfolio Candela, mayor todavía desde la adquisición de Ellipse el pasado año y no concentrarse por ejemplo en algo más reducido y concreto?
M.T.: Disponemos de un porfolio muy amplio porque cubrimos las necesidades de todos, de los pacientes y de los médicos. Somos una compañía con muchas opciones, con todas las opciones podría decir, lo cual nos permite dar respuesta a un amplísimo abanico de necesidades en lo referido tanto a producto como a tratamientos. Y además, complementarios. Por ejemplo, el Picoway puede complementar al VBeam Prima, ¿por qué? Porque ambas son plataformas láseres, sí, diferentes, pero complementarias. Si queremos tratar la variz, venas varicosas y otras venas, podemos, con dos tecnologías diferentes, abarcar también diferentes necesidades, dando cobertura a varias opciones de tratamiento.

B.M.: En este momento, entonces, Candela cubriría todo el espectro del tratamiento en dermatología y belleza en consulta.
M.T.: Estamos en constante búsqueda de diferentes tecnologías para todavía ofrecer más tratamientos y cubrir más necesidades. Efectivamente, éste es el motor que nos impulsa, el eje y definición de Candela. Ahora mismo, además, el haber adquirido Ellipse, nos permite todavía ofrecer más, ampliar nuestra oferta de tratamientos.

B.M.: La compañía, además, colabora muy estrechamente y por ello destaca, con eminentes doctores y personalidades científicas de la medicina y la investigación, algo que define también a Candela. ¿Cómo se llega a esta colaboración y qué aporta la misma al valor y expertise de la marca?
M.T.: Esta relación la tenemos porque nuestra marca se basa en la evidencia, y para esto necesitamos contar con los profesionales médicos que nos ayudan a ello y a ser capaces de dar fuerza a nuestro lema, ciencia, resultados y confianza, que es lo que nosotros ofrecemos como compañía. Entonces, los médicos y nuestra relación con ellos hace que seamos una empresa científica.

B.M.: Su contacto con nuestro país es muy reciente, pero ¿cuáles son sus primeras impresiones?
M.T.: Desde hace dos años, aunque estaba más enfocada en EE UU he estado también en contacto cercano con Europa, ya tenía conocimientos previos, pero lo que he podido ver es una variedad muy amplia de tonos de la piel, una variedad muy amplia de necesidades de los pacientes, de oportunidades, de posibilidades, de todo lo que se puede hacer. Y ahora, ya en el terreno, me toca ver más.

B.M.: Entonces, su objetivo en esta nueva etapa que emprende en nuestro mercado ¿cuál es?
M.T.: Expandir el soporte que damos en el mercado, el call center para la pos venta para dar seguimiento a y el soporte clínico, ir un paso más allá de lo que ahora hacemos en la venta.
Una parte muy importante de esta estrategia son los centros de la excelencia, tenemos varios en Europa y la idea es que estos centros refuercen nuestra relación a nivel científico y de posicionamiento en la parte médica.

B.M.: Mary, ¿quiere aprovechar la oportunidad para decir algo en concreto que desee resaltar para nuestros lectores, especialistas y doctores en dermatología, medicina y cirugía estética?
M.T.: Decirles que estamos aquí, que tenemos mucho que ofrecer, vamos a dar soporte, evidencia clínica a la consulta con el portfolio que tenemos y en el que continuamos trabajando. Quiero incidir e insistir en que crecer y aprender es una tarea de todos, y lo vamos a hacer de la mano de nuestro clientes, los médicos, los especialistas de la consulta. Porque nuestro deseo y objetivo es fortalecer el crecimiento de la consulta de la comunidad médico estética en general. Estamos muy emocionados de los próximos lanzamientos del futuro que nos van a ayudar a fortalecer también todo lo que es la investigación clínica y a su vez, más todavía, nuestra imagen en el mercado.